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作为一个19年的移动资深老用户,今天我也决定和移动说再见了

更新时间:2019-12-04 20:03点击:

  北方已经迎来了2019年的第一场雪。冷空气继续南下,也让江苏的老百姓体会到了久违的湿冷,那种钻入骨髓的冷,还是那么令人难以忍受。就是在这样的天气里,我发现自己使用的158元移动套餐,优惠已经结束了两个月。奇怪的是,我并没有接到移动曾经承诺的优惠到期通知。

  好吧,作为一个脾气温和的人,虽然对没有接到通知有点耿耿于怀,但还是决定亡羊补牢。基于前面说的天气原因,实在不想出门,我就尝试打10086想把158元的套餐改回我原来用的98元套餐。但令人失望的是,10086的客服查询过后,说我有个什么流量赠送活动和158元套餐绑定了,他无法为我改套餐。听到这个结果,我瞬间迷茫了。努力回想,好像在多次被10085这个推销热线骚扰后,曾经同意开通了一个送免费流量的活动。可是,没有任何人告诉我,这个赠送流量会让我无法改动我的套餐呀。最后10086的客服建议我去实体网点处理,就挂断了电话。

  其实这个时候,我已经有点生气了,感觉中了移动的套路,但我还是只想着解决这个问题。于是我来到了社区附近的营业厅。在等待前面的老哥办业务时,有一个老哥也是要降套餐。很不幸的是,他也和我一样被绑定了所谓的免费流量,无法改套餐。工作人员说她们是承包的移动代办点,没有权限做这种操作,于是建议那位老哥去市中心的邮电路去改套餐。我听了心里咯噔一下,那我岂不是也得赶到市区才能改套餐了?果不其然,轮到我时,营业员也给出了同样的答案。

  好吧,代办点权限不够,这个理由我也能接受。都是打工的,咱也犯不上跟工作人员较劲。于是把衣服裹裹紧,出门继续坐车去市区的自营营业厅吧。折腾了半天,冻了一路,总算是满怀希望的到达了市区的移动自营厅。这次总能改套餐了吧。可当我取了号,到柜台说出需求时,营业员依然说我这个158元的套餐她们不能给我换。我说我可以关掉所有送的什么套餐,不用移动其他任何东西,可得到的答案就是不能改。到这时,我实在是忍不了了,开始和那个营业员据理力争起来。可那个营业员似乎对这种状况已经司空见惯,就是坚持说不能改,让我去常州移动营业厅的晋陵路总厅办理。而她身后站着的一个明显是主管的人也视而不见。最后被我纠缠的没办法了,那个营业员才说了一句,她如果给我改了套餐,她要被罚款1000元收入。原来根本不是所谓的没有权限办,而是故意要给客户改低档次的套餐制造麻烦啊。难怪我在江苏移动的APP上选择修改套餐,也只能看到更高档次的168元套餐,根本看不到其他便宜的套餐。

  到这时候,作为一个19年的老用户,我的情绪已经崩溃了。从电话客服,到代办点,再到直营店,居然办不了一个业务。我真想反问移动,你们还有服务吗?如果早说整个常州只有一个营业厅才能办业务,我想没有人会选择你们移动。联想到最近新闻里说几百万要求携号转网的用户,移动占了一大半,看来这就是用户在用脚投票。而我经过这件事,已经对移动彻底失望了。我一定会去所谓的移动总厅,但要办理的不再是改套餐了,我要办携号转网。希望总厅的人不会可笑的说,让我去南京省厅办。

  曾几何时,移动的动感地带套餐陪我度过了美好的大学时代。工作后,全球通套餐以它的高性价比也成为了我的首选。向10086反应问题,也总能很快的得到反馈和解决。我也算是中国移动的忠实用户了。可最近几年,移动真的让我看不懂了。对客户满满的套路,服务越来越差。口口声声说要留住客户,实则是亲手把老客户都在赶走。

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