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ARCFOX破界向上观察?ARCFOX破界向上观察

更新时间:2019-12-08 00:51点击:

  10月底,大众汽车在广州用6款纯电车强势切开中国市场;很快,奔驰EQC用一场重新定义豪华电动车的发布会杀入其中;紧衔而来的奥迪e-tron在中国新能源代表车企比亚迪总部插上了一杆旗,同步的是特斯拉上海工厂投产进入倒计时……

  坚定品牌向上,占据竞争高地是毋庸置疑的一条路径,因为这代表了最先进的生产力,是展现综合实力最好的舞台,也是自主品牌引领这场能源变革最有力量的方式。

  比亚迪早早地推出宋DM、唐DM,上攻至20万元区间;广汽新能源Aion LX一出手就将目光死死盯住特斯拉……

  现在,作为北汽“高、新、特”战略的排头兵,也是北汽自主乘用车突破高端的利器,源自中国、着眼全球的北汽高端新能源品牌ARCFOX也尝试给出自己答案。

  2019年11月22日,17届广州车展,ARCFOX发布发布面向新能源汽车2.0时代的创新商业探索——无界生态,以生态与模式创变破界向上。

  “全面新能源化与智能网联化的推动下,全球汽车产业正在经历深刻的变革,也为中国品牌高端突破创造了新的机遇。”北汽集团党委书记、董事长徐和谊表示。

  在北汽集团看来,这种变革力量打破了原有格局,也是对商业模式的重塑。“在现代商业模式里,用户是一切的核心。”北汽新能源营销公司副总经理、ARCFOX事业部总经理俞晨有着清醒的认识。

  以客户为中心,构建新商业模式是引领这场变革的路径之一。但如何精准洞察用户需求,是困扰众多企业的共同难题。

  时间回溯至2016年8月,这个集合象征极致、无畏与突破ARCTIC(北极)与智慧、优雅与灵敏的FOX(狐狸)品牌在与众不同的ARCFOX Space体验馆宣告诞生。

  2019日内瓦车展,舞台上ARCFOX-GT赛道版、ARCFOX-GT街道版和首款家族概念车ARCFOX ECF Concept一字排开,ARCFOX在外资品牌环伺中勇敢展示着中国新能源汽车产业力量;一个月后的黄浦江畔,ARCFOX在品牌之夜上发布全球首个商业搭载5G技术的平台——IMC智能模块标准架构,以及基于用户体验的生态营销模式。

  一面,作为北汽集团“高、新、特”排头兵,它承担北汽集团品牌向上的使命,肩负北汽集团高质量可持续发展重任。

  另一面,时代浪潮滚滚向前,汽车产业迎来百年未有变局,新能源汽车正进入成长壮大的关键时刻,产业绿色低碳转型已不可逆,而中国品牌向上之势同样不可逆转,ARCFOX是北汽集团面对变革所拿出的“中国向上方案”。

  也许是时间的沉淀,也许是心智已成熟,ARCFOX没有在这个喧闹的时代迷失,慌乱出手,而是在冷静解题。

  诚如所见,科技革命和消费结构升级驱动下,汽车产业正面临前所未有的变革,以客户为中心的新商业模式正成为新主导力量,这要求汽车品牌在技术产品、商业模式、管理手段等方面大胆革新,提供更好的出行解决方案。

  这就是ARCFOX的解题题眼——以客户为中心,聚焦技术、产品、模式、生态的颠覆性创新,建立新商业模式中向上突破。

  一面它立足自身优势,背靠在新能源领域耕耘十年、连续六年销量第一、市场保有量接近50万的北汽新能源,并以北汽集团强大的产供研体系和完整的产业链条为支撑,确保ARCFOX的DNA基因强大。

  另一面,ARCFOX汇集全球资源,联手戴姆勒、麦格纳、华为等全球优质企业突破传统边界,集众家之所长反哺产品与技术,构建了无界生态。

  比如高品质生产,它与为奔驰、宝马、捷豹等豪华品牌生产、109年的麦格纳共建高端智能新能源汽车制造基地——镇江工厂。它严格遵循欧系豪华车生产标准,超过200辆ARCFOX的原型验证车经历零下40度到零上45度、200万公里的道路试验,千锤百炼。

  自动驾驶领域,它牵手华为,做到产品会具备3 组激光雷达、6组毫米波雷达 、12组超声波雷达、13组高清摄像头,算力352tops的芯片、双冗余转向和制动以及全球首个商业搭载5G技术的平台,能实现自动驾驶。

  更重要的是,ARCFOX意识到提高续航是无法彻底解决里程焦虑。于是,它与戴姆勒共享三电验证标准和先进设备,确保搭载的SK 811高性能全气候电池系统,在冬季的里程衰减大幅减少。

  此外,ARCFOX还拥有全国唯一国家级新能源汽车技术创新中心、全国第一张新能源汽车牌照、遍布全球六国八地研发团队、投资20亿的世界顶尖试验验证中心……

  在这个取悦于用户方能取胜于时代里,用户是一切的核心,产品与服务无疑一体两面,前者是基石,而后者是一座桥,能通往内心深处。

  在服务体系建设上,小鹏汽车为用户提供“一体化,多触点”的服务体验;爱驰则以“诺道”品牌入局,通过改变和用户的关系、改变服务用户的方式和改变用户的感知方式服务客户;蔚来汽车则用蔚来中心、蔚来能源和蔚来服务建立服务体系。

  但据近日中国质量协会在北京发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果显示,2019年新能源汽车售后服务满意度75分,仍比燃油车低2分,而除服务收费外,其他指标的得分都低于燃油车。

  测评数据进一步显示,用户心目中最想要的是新能源企业专心、便捷、实惠的服务,当前新能源服务与用户的期望还有较大差距。

  当我们将镜头聚焦却发现,在方兴未艾的新能源领域,真正做到以客户为中心,构建完整、完善地从购车到用车再到售后服务,甚至延伸至出行方式的全价值链服务体系少之又少。

  在它看来,每一个成功的模式背后都离不开对用户的深刻洞察,从认知到触动再到售后服务以及出行一脉相承。

  如何做到差异化,重塑客户服务的深度与广度?与众不同的全面数字化管理首先成为模式创新关键之一。

  目前,ARCFOX正以数字化建立更全面的客户认知,在营销全业务链上构建了数字化运营体系,推动管理体系从经验驱动向数据驱动转变,打破认知与经验的边界,构建真正认知并理解用户需求的生态无界。

  “我们建立了贯通直达用户全旅程的数据治理架构,建立了面向应用的数据分析引擎,建立了分层解耦的新 IT架构,支持数据驱动的业务创新和敏捷迭代开发,这让我们更好地了解客户。”俞晨透露。

  认知的背后是触达,在这一层面,ARCFOX在未来2年将遵循轻资产的、复合型的策略,携手经销商共建超过100家高度数字化的实体店,包括像Center、Service、Cube、Power这4种以功能为标准划分经销商店与包括Space、Race、Life这样以品牌和体验为目的厂家直营店,实现数字化管理。

  “结合全数字化的终端触点和门店规划与全数字化的业务运营平台,从终端到后台,我们构建了一个覆盖全体系的数字化运营管理中台,在组织架构上,确立了数字化部门的核心引领地位。”俞晨表示,这一切都是为了更为精准地认知用户,达成体验改善。

  基于精准的数据化洞察以及多维的终端触点,它创新性推出生态服务平台计划:ARCFOX GENIUS。

  ARCFOX GENIUS是一个开放共享的、持续进化的实体资源整合平台,整合了内外部资源如聚焦出行服务的华夏出行公司、擅长信息管理和IT技术的蓝谷信息公司、专注电池梯次利用的匠心科技公司以及华为公司等。

  未来,它将聚焦新能源汽车用户的六个核心使用场景:出行、用电、网联、买车、维保、生活,真正做到打破行业与业务的边界,为用户提供具体的可触摸的解决方案,实现全景服务,构建无界的服务生态。

  在“GENIUS 计划”中,像代客充电、异地用车;超充换电、私桩分享;流量服务、车机软件;车电分离、以租代售;免费维保、保险救援;社区平台、联名权益;主流充电平台通用通付等等,以往单个拿出来都是卖点的服务都成为了必备项目。

  “ARCFOX GENIUS的出现,树立了中国新能源汽车行业生态服务领域的新标杆,这些服务,以后将会成为衡量一个新能源企业服务能力的新标准。”俞晨透露,ARCFOX已推出面向用户、全功能整合的ARCFOX App。

  饱含着生而破界的品牌精神,三年前,这个品牌焕新而至;如今它聚焦客户的多元化需求,整合有效资源,在努力打破产品与技术边界、打破服务的边界中提供了一个整体性的解决方案,建立新商业模式,为消费者营造一个唯一的、独特的、亮眼的、颠覆的无界体验。

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